Indien HeroParcel.com niet in staat is om binnen de afgesproken tijd te leveren, dient de consument binnen 24 uur op de hoogte te worden gesteld van de reden van de vertraging en van een nieuwe levertijd. Indien HeroParcel.com ook niet in staat is de fout binnen een redelijke termijn te herstellen, heeft de consument het recht de aankoop te annuleren. Dit geldt ook voor speciale bestellingen.