Als HeroParcel.com een bestelling niet binnen de afgesproken levertijd kan leveren, wordt de klant binnen 24 uur geïnformeerd over de reden van de vertraging en een nieuwe geschatte leverdatum gegeven. Als de levering niet binnen deze herziene termijn wordt voltooid, kan de klant HeroParcel.com een redelijke extra periode geven om de levering te voltooien. Wat als een redelijke periode wordt beschouwd, hangt af van de aard van het product en de omstandigheden van de vertraging. Als HeroParcel.com niet binnen deze extra redelijke termijn levert, of als levering niet binnen redelijke tijd kan worden voltooid, heeft de klant het recht om de aankoop te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Om het recht op annulering uit te oefenen, moet de klant HeroParcel.com op de hoogte stellen dat de aankoop wordt geannuleerd vanwege de vertraagde levering.